سياسة الإسترجاع والإلغاء
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
تخضع عملية البيع وعمليات شرائك و استخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة.
يجوز للمتجر، أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال لا الحصر ، إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين أن الطلبية احتيالية، سوف يقوم الموقع بإعادة ما قمت بدفعه للطلبات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.
سياسية استبدال و إرجاع السلع :
بصفة عامة لا يسمح باسترجاع أي منتج الا في الحالات التالية:
من أجل سلامة عملائنا، تعد الشوكولاتة و الورود منتجاً حساساً لا يمكن استبداله بعد استلامه من قبل العميل وسيتم التعويض بطلب جديد في حالة حدوث أي خطأ في الطلب.
يتم استرجاع المنتجات المعيبة فقط خلال 24 ساعة منذ استلام الطلب.
تتم عملية استرداد المال بعد استلام وفحص المنتج المعاد ، و إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية فسيعاد المبلغ وفقاً لمتطلبات البنك الخاص بك، يرجى الملاحظة أن المبلغ المالي المعاد إلى حسابك سيتضمن القيمة المدفوعة للمنتج الذي قمت بشرائه فقط، و متجرنا غير مسؤول عن أي تكاليف لعملية إعادة شحن المنتج الذي لا ترغب به.
طريقة الإسترجاع و الإلغاء:
1 التواصل معنا من خلال الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بـمتجر www.econcept.sa عن طريق الايميل: [email protected] أو بأحد وسائل الاتصال الأخرى .
2 نقوم بتزويدك بالعنوان الكامل للمتجر لإعادة إرسال المنتجات لنا.
3 بعد التحقق من وصول المنتجات بحالة جيدة يتم أستبدال المنتج أو إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة أقصاها 14 يوماً .
فيما يخص الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات بها
هناك عدد من الحالات المعينة التي لا يمكن إرجاع المنتج بها:
- عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 1 يوم من تاريخ الاستلام بخصوص المنتجات.
- عند طلب منتج يكون قد تم تصنيعه وتنفيذه خاصاً بك.
- عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج.
- منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- نتجات مستهلكه تم استخدامها أو تثبيتها.
- منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من ملحقاتها الخاصة بها.
كيف يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها، في حال وصلتني سلعة ليست كالشكل الصحيح أو متضررة؟
عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو غير مماثلة لما تم اختياره من الموقع، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال مدة يوم واحد من تاريخ الاستلام.
حالما نقوم باستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.
شروط الإلغاء:
1 للطلبات المدفوعة اونلاين: في حال طلب الإلغاء بعد شحن الطلب، سيتم إسترجاع المبلغ المدفوع في مدة 1-7 أيام عمل بعد عودة الشحنة لمستودعاتنا .
لا نقبل ترجيع المنتجات المُتضررة بسبب سوء الاستخدام ولنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لاتستوفي المعايير المذكورة أعلاه.
كما يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على ذلك.
كما يحق للعميل طلب التعويض أو الإستبدال في حالة وصول المنتج تالف أو متضرر نتيجة عملية التوصيل او في حال وصول منتج خاطئ بشرط ان يكون الإعتراض خلال أول 7 أيام من تاريخ إستلام المنتج.
ونتشرف بكم عملائنا دائما وأبداً ..